Os aplicativos mobile são ferramentas valiosas para grandes empresas que os utilizam para funções críticas como marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Mas faz sentido que sua PME tenha um aplicativo para smartphones e tablets?

Neste artigo pretendemos te dar 6 razões importantes que farão você refletir sobre a necessidade de um aplicativo para sua empresa.

Vamos lá?

1. Os aplicativos são mais fáceis de usar e oferecem uma experiência de usuário superior

Os sites são excelentes ferramentas para fornecer informações e se conectar aos clientes.

Mas pense comigo, como você faz isso hoje?

Alguns sites fornecem uma experiência de uso alternativa aos usuários de smartphones e tablets, através dos mobile sites.

Assim, os mobile sites (sites adequados aos dispositivos móveis) dão um passo à frente e tornam essa plataforma às pessoas em movimento.

No entanto, os usuários ainda precisam abrir seus navegadores no smartphone, digitar o endereço e navegar até o seu site.

Os sites mobile são bons quando as pessoas estão procurando ativamente por algo, mas poucas pessoas irão visitar o seu site apenas para verificar as últimas ofertas, os últimos posts do seu blog, a última edição da sua revista, as novidades da nova coleção, o seu novo catálogo de produtos.

Para estas atividades, as pessoas usam aplicativos e já estão acostumadas com isso.

É uma transformação no comportamento.

Assim, é aí que os aplicativos fazem uma grande diferença.

Os aplicativos são fáceis de instalar e os usuários podem iniciá-los com um único toque.

Devido à sua facilidade de uso, as pessoas são mais propensas a navegar e conhecer seus produtos ou serviços.

Você também pode receber mais compras por impulso.

Além de que, se comparados aos sites mobile, os aplicativos oferecem uma experiência de usuário muito superior.

2. Ter uma poderosa ferramenta de marketing

Os aplicativos são uma excelente plataforma de marketing direto.

É você em contato com seu cliente.

Você pode enviar informações e ofertas através de notificações push ou mensagens in-app.

Os usuários podem interagir imediatamente no seu conteúdo ou ofertas, independente do lugar que ele esteja, e isso aumenta sua taxa de conversão.

Com um aplicativo, você tem uma chance muito maior de impulsionar suas vendas.

3. Melhorar a fidelidade do cliente

A vida sem propaganda é quase impossível nos dias de hoje.

As pessoas são bombardeadas com publicidade em quase todos os lugares.

Para se destacar deste ruído, você tem que dar aos clientes algo relevante.

Conteúdo relevante é a principal moeda.

Ensina, educa e fideliza.

Mas também há cupons de desconto, campanhas, promoções e programas de recompensa, entre outras.

Eles fornecem valor e ajudam as pessoas a ficarem conectadas com sua empresa.

Oferecer ofertas exclusivas aos usuários do aplicativo os incentiva a usar os aplicativos.

4. Melhorar a confiança e a marca

As pessoas passam muito tempo em smartphones.

Os aplicativos são, portanto, as principais ferramentas de marketing ​​para promover sua marca nos smartphones.

Uma vez que alguém instala seu aplicativo, o ícone está visível na tela inicial do aplicativo.

Notificações via push (push notifications) também fazem um ótimo trabalho de lembrar as pessoas sobre o seu negócio.

Além de construir confiança, a exposição à sua marca aumenta a probabilidade de que mais pessoas considerem seus produtos e serviços quando precisam deles.

5. Melhorar o serviço ao cliente

A conveniência é um fator importante que determina sua capacidade de atrair clientes.

As pessoas são mais propensas a comprar de você se conseguirem encontrar o que precisam sem entrar na sua loja ou ligar para você.

As pessoas não tem tempo.

Precisam resolver rapidamente quase tudo.

Os aplicativos deixam informações e serviços à disposição dos seus clientes.

Eles podem acessar informações ou solicitar serviços quando estão se deslocando de um lugar a outro.

O cliente pode comprar produtos, fazer consultas, reservar ou cancelar compromissos e conversar com o atendimento ao cliente (SAC), resolver problemas.

Eles podem até ligar ou conversar com sua equipe de suporte sem procurar números de telefone ou enviar e-mails.

Os aplicativos permitem que você entre em contato com seus clientes quando necessário.

Você pode usar notificações para fornecer informações relevantes, como disponibilidade de produtos.

Você também pode armazenar informações e conteúdos no smartphone para que o usuário acesse mesmo quando estiver sem acesso à internet.

6. Apps ajudam você a permanecer competitivo

Embora os aplicativos não sejam muito comuns entre as pequenas empresas no momento, a tendência está sendo alcançada.

Atualmente, 47% das pequenas e médias empresas já tem ou planejam ter um aplicativo no futuro.

Se a sua empresa pode ter um aplicativo dentro da sua estratégia, é melhor ter um antes de seus concorrentes.

Se você estiver em um mercado muito competitivo, você não quer ficar para trás.

Conclusão

Um aplicativo oferece muitas vantagens para sua pequena ou média empresa, mas também deve levar valor para seus usuários.

O valor pode ser em forma de conteúdo (artigos, vídeos, catálogos, revistas, lookbooks, etc) ou serviços (venda produtos e serviços, busca, cupons, etc).

Avalie estas 6 razões em conjunto com a posição da sua empresa e considere criar um aplicativo para seus clientes.

Sobre o autor: Robson Wolanski é fundador da Foggy Labs, uma plataforma de serviço que cria aplicativos para empresas se conectarem efetivamente com seus clientes.


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